Page 29 - 銀行催收個案精選

一、電話催收特性及功能

在電信業急速發展的今日，家家戶戶皆有電話，行動電話人手
一支，網際網路遍及每個家庭，因此，「電話」成為催收工作的最

佳利器。實務上，債權人大多以電話、信函、查訪做為取得與債務
人溝通資訊及管道的媒介，雙方再進行更進一步的溝通與談判。意

即透過電話做催收溝通及談判的橋樑，電話催收儼然已成為催收作
業各類項目的主軸。以電話做為催收工具有下列諸多特點：

1. 咫尺天涯、無遠弗屆：不受時空及距離的限制。

2. 成本低廉、打擊面廣：在不需經由訴訟的情形下，短時間內
處理大量的案件。
3. 洗耳恭聽、聲聲入耳：手持聽筒，專心傾聽，細心發問。

4. 抑揚頓挫、不受干擾：兩人對話，對象鎖定，受到第三者干

擾的機率較少，可充分表達彼此的意見。
5. 保持距離、安全為重：因非直接面對面溝通，雙方不致有肢
體上的接觸，較面對面溝通更加安全。

6. 花樣繁多、俾免詞窮：以直接對話、角色扮演、語音留言及

傳真文件等方式進行溝通。
7. 蓮花之舌、不戰屈敵：以熟稔的話術技巧回收帳款，實乃電

話催收的最高境界。

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