Page 25 - 銀行催收個案精選

(四) 時間管理的意義在於計劃時間及確定目標。有效的時間管理
是記錄自己的時間，管理自己的時間，設法減少非生產性工

作的時間。帕金森 (c-NoarthcoteParkinson) 所著的《帕金森
法則》(Parkinsons Law) 書中，曾有一段話：「你計劃以多

少時間完成工作，工作就會自動變成需要那麼多的時間。」

催收是一連串綿密繁瑣及高度專業的工作。催收人員一方面要

面對及承受來自公司及上司所賦予極具挑戰性「高標準」的業績目
標，另一方面在案件處理過程中，尚需面對惡言相向、訴苦、哭窮

等各形各色的債務人；對於困難案件，還得進行各類訴訟及強制執
行等法務程序。

受到媒體不斷報導「暴力討債」等負面新聞的影響，多數人將
「催收」與「暴力討債」劃上等號使得催收工作者相當低調，深怕

家人親友知道自己從事「討債」工作，而惹來異樣眼光，承受精神
上的煎熬。

基於以上種種內外在因素，催收工作者身心上均承受著莫大的
負擔，因此「情緒管理」、「壓力管理」及「時間管理」對催收工

作者益為重要。

其實情緒、時間、壓力三者間是互為表裡，相輔相成的。首
先，依事情的輕重緩急程度，列出處理順序並規劃時間加以運用，

將時間管理好；再者，學會控制自己的情緒，培養高 EQ 去面種種
不快與挫折，將自己的情緒管理好，勇於接受挑戰，提升自己的工

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