Page 22 - 銀行催收個案精選
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第二階段－面對
外在的「壓力源」並不會因情緒宣洩後而消失，壓力源造
成的問題依然存在如故。本案小娟應檢視自己在處理案件的過
程中有哪些「盲點」，切實尋找出問題之所在，是電話打得不
徹底？電話通數不夠？案件篩選及過濾有瑕疵？法務做得不確
實？時間管理不當？還是自己未盡力？將問題癥結尋找出來，
並切實改變心境，針對缺失加強改進，全力以赴，朝目標繼續
前進。但如發現問題無法在短期間克服時，則進行下第三階段
的動作。
第三階段－諮詢及請益
(1) 諮詢就是向專業人員或親友傾訴自己鬱悶緊張的情緒。透過
諮詢可以幫助及調整個人對待壓力的看法、感覺及情緒，增
加個人適應環境的力量，從而調整心態，正確地面對及處理
壓力。
(2) 請益就是求教高人。當所面對的問題非自己智識能力所能解
決時，應及時請教在該領域學有專精的同事或前輩，請求指
點或提供解決問題的意見，甚或經過相互討論而得到共識，
將問題排除，壓力亦因此煙消雲散。如小娟所面對的「壓力
源」非其知能所能克服時，應及時請教在電話催收技巧或法
務流程學有專長的同事或前輩，共同將「壓力源」排除。
第四階段－導正
壓力不全然是有害的，壓力在某種情境下是具挑戰性及正
面性。例如：許多運動員是在極端壓力下打破世界紀錄，而好
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