Page 21 - 銀行催收個案精選

的理想與現實差距太大或挫敗的經驗【壓力＝個人對外在環境
的主觀感受評估與實際情形間之差距】；另一部分則是對於適

應周圍客觀環境所引起的刺激時，身體或者精神上產生的 反
應。

2. 公司企業常給員工相當的壓力做為管理手段，以提高員工的工
作效率，進而提升公司的營運績效，增加利潤。但管理與壓力

是一體兩面的，目標設定、考核、監督、獎懲及競爭等管理機
制，雖是提高企業競爭力的利器，亦必然會對員工造成壓力。

3. 面對日趨激烈的職場競爭環境，壓力無處不在，當個人背負目
標、責任或完成時間等壓力時，此除對身體造成傷害外，對於

公司組織亦有消極的影響。但不幸的是，人們僅學會如何讓自

己取得成功的知識和技能，卻沒有學會如何面對壓力和有效地
管理壓力。

（二）壓力管理的方式

壓力的疏導及緩解可分為宣洩、面對、諮詢請益及導正四階
段：

第一階段－宣洩

例如：大哭一場、在沒人的地方大叫，扔東西或劇烈運

動、唱歌等，對減輕壓力是非常有益的。本案例小娟此時可到
辦公室外無人處或在下班回家後，大聲痛哭一場，將所承受壓
力及負面情緒釋放出來。哭完後，重新整理情緒，進行下一階

段的動作。

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