Page 16 - 銀行催收個案精選
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類型 特徵 處理方式
還款誠意度高 稍加敦促，善意提醒其繳款即可，第一
A 型
且財力亦高 優先處理。
催收工作者應善用其金融方面的專業知
還款誠意度高
B 型 識，提供債務人相關資訊與債務人共同
但財力差
解決其財務問題，讓 B 型轉變為 A 型。
有錢不繳，必事出有因，迅速發覺 問
題；若屬合理者，則許下承諾共同 解
還款誠意度低 決。如為藉故推拖強詞奪理者，則利用
C 型
但財力高 各種資源，以合法的手段對其軟硬 兼
施，無論是出於債務人自願或非自願，
使其從 C 型轉向 A 型。
真是藉口特多。如何由 D 型的債務人中
還款誠意度低 發掘出潛在 B 型的債務人，並將其趨向
D 型
且財力亦差 於 A 型，正是考驗催收人員智識與能耐
的最大課題。
催收績效在於回收率 (包括降低逾放比率及回收金額)，想要
達成高回收率在於儘早完成催收作業，建置一個優質的催收管理系
統，可大幅節省催收過程中需耗費人力物力及時間的作業成本，有
效降低催收人員工作負荷，使催收人員可在最短的時間完成最多的
案件催收。
在催收過程中，可利用催收系統建立績效評量作業功能，催收
主管依績效評量結果，時時調整催收策略，完整考評催收人員的績
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