Page 14 - 銀行催收個案精選

的案件「庫存」量約有數萬至數十萬件之多。如何在短時間
內讓案件迅速「就位」並快速「發效」，使銀行能有效降低

逾放比率 (Delinquency Ratio)，資產管理公司得即時創造亮
麗的回收績效。此除需有高效率的催收從業人員外，更需依

賴有效率的案件管理機制。因此，建置高功能的催收管理系
統，是有效提升催收案件管理及回收績效不可或缺的一環。

二、工欲善其事必先利其器。在處理大量催收案件時，若僅憑人
力處理，不僅曠日費時，更是勞力傷神、事倍功半且毫無效

率可言。因此，建置一套功能齊備的催收管理系統，利用電
腦資訊強大功能，提供各項催收程序所需之案件管理、帳務

管理、法務作業、績效分析及委外管理等功能。

三、在案件進檔初期，可利用催收系統迅速進行並完成案件建檔、
分案、基本資料揭露、案件歸戶、帳務管理及外掛電催、函
催、外催與法務、錄音系統等基本功能。

四、在催收作業過程中，依各催收單位所提之需求，藉由催收管

理系統就案件類別、案件判斷、債務人屬性、逾期天數、催
收金額等或設定各項不同條件參數，進行案件分類、交叉比

對及過濾等程序，在最短時間內篩選有效且具實益之金字塔
頂端案件，讓催收人員適時取得相關資訊，掌握案件狀況，

專注於催收工作，提高回收績效。同時催收主管在追查案件
催繳情形及進度時，亦得經由催收系統之電催紀錄、錄音系

統與相關績效分析報表，即時瞭解整體催收績效及個別催收
案件進度，進而提供適當的協助。

五、催收系統的功能就像海、空、砲兵等支援部隊，催收人員就
如裝甲步兵。在進攻山頭前，為掩護地面裝甲步兵部隊，支

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