Page 10 - 銀行催收個案精選

最有效的分派，運用於最有效率的投資上。(二) 在致力於擴
展業務獲得應有之利潤之餘，同時需考慮穩定社會經濟，如

為自身利益及績效而浮濫放款或對企業抽銀根不夠審慎，動
輒會造成 呆帳，不 僅對存款 人的權益 造成傷害 ，如情況 嚴

重，更會製造社會問題，增加社會成本，影響國家的經濟成
長。

二、當銀行在不可避免的經營風險下造成呆帳後，如何以最快、
最經濟、最和平及回收最多之方式回收應收帳款，減少銀行

呆帳損失正是銀行催收作業的目的與功能，更是銀行催收單
位責無旁貸之職責。基此，催收人員在從事催收作業時，係

擔任銀行守門員的角色，在催收過程中，應配合所屬銀行催

收作業之策略及目標，本於「欠錢還錢，天經地義」、「使
用者付費」與「取之於社會，用之於社會」之基本理念，更
需導正已被扭曲之社會價值。

三、銀行催收人員在面對催收案件時，應自詡為律師、偵探及談

判專家三者的綜合體，不僅要對所催理案件相關的法律關係
及所生的法律效力有充分的認知與瞭解外，更要對所催收對
象的身分與背景，有更深一層探知的能力。

四、「一種米養百樣人」，對於不同身分別債務人所使用的談判

話術及催 收方式， 亦因其性 別、年齡 、知識程 度、家庭 狀
況、社會背景、從事行業、使用語言等差異及所負的法律責

任而不同。在正常情況下，除了惡意倒債者外，是沒有人願
意欠債當債務人的，因此，應瞭解債務人的負債原因及財務

狀況。不 同的負債 原因會引 發債務人 不同的反 應與行為 模
式，是自不量力、咎由自取？還是迫於人情、不得不然？抑

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