Page 11 - 銀行催收個案精選

或是天有不測、情非得已？
五、催收人員事先探知瞭解債務人之身分、背景、負債原因及財

務狀況後，即可在爾後雙方之溝通與談判中，容易判斷債務
人說詞之虛實，不致被債務人矇騙，進而得以適當的方式進

行催收作業，避免出手太輕致錯失回收的機會或出手太重致
過當執行造成客訴的情形發生。

一、本案例 A 銀行是否因此同意甲女所提方案中之一項而依該方

案履行債務，或因甲女所提方案不符合銀行催收作業準則之
規定而拒絕甲女的請求？端視 A 銀行的企業文化，催收作業

策略與目標導向及催收人員臨場反應和經驗判斷，並與其所
屬單位主管的決策配合而定。

二、催收工作不是一成不變的作業流程，先電話催收，而後寄發
信函，再進行查訪外催，最後提起訴訟或強制執行。以上均

只是一連串催收工作中的方式 (工具) 之一，因應案件屬性而
有不同的使用模式，有時單獨進行，有時數種同時使用，並

沒有先後之分，重點是「要有回收的效果」！否則不僅錯失
良機，徒勞無功，甚且會造成各項資源成本的浪費。

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