Page 30 - 銀行催收個案精選

二、電話在各階段催收作業流程中之地位

三、電話催收事前準備

（一）對催收產品之瞭解

諸如產品種類、法律關係、時效、計息方式及銀行對該產品之
授信準則等。

（二）瀏覽前催紀錄及客戶過往之繳款習性

藉此明瞭客戶習性、作息情形及最佳聯絡時間。

（三）催收人員在談判前的心理建設與情緒的調適

催收談判與一般商務談判的差異頗大，其中較為不同的約有下

列幾點：
1. 雙方當事人利益上的對立程度：前者較後者極端，且雙方幾

乎無共同利益。

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