Page 28 - 銀行催收個案精選

崔德錦在鑫鑫銀行催收單位任職三年多，日前其單位主管交付一
催收專案給他。該專案中有信用卡、現金卡、信用貸款、房屋貸款、

汽車貸款等產品共計有三百多件，且均逾期三個月以上，在交辦同
時，單位主管要求崔德錦在兩個月內要有該批案件逾期總金額 5%的回
收績效。於是崔德錦旋即全力以赴開始進行電話催收作業，在電話催

收溝通過程中，崔德錦與債務人間發生下列問題：

Q1：債務人一直掛電話或避不接聽電話，如何處理？
Q2：債務人語帶威脅涉及人身攻擊時，應如何應對？
Q3：債務人揚言要自殺，應如何處置？

Q4：債務人態度一派不在乎的樣子，應如何處理？
Q5：如何勸導債務人之家人促使債務人出面處理其債務？

Q6：債務人不瞭解欠債狀況時，該如何應對？
Q7：保證人辯稱已與債務人離婚不願負責，應如何處理？
Q8：如何撫平債務人被催繳的不滿情緒？

Q9：債務人滿嘴敷衍，隨口答應繳款，卻一直食言，怎麼辦？
Q10：當債務人提出不合理的要求時，應如何處置？
Q11：第三人來電自稱係債務人家人，並詢問債務人之欠款金額，應如

何處置？

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