Page 37 - 銀行催收個案精選

 參考話術 2
崔德錦：「對不起！可能是電話收訊不良，剛才一直斷線……

不好意思！」

提示：

在電話溝通過程中遇到債務人情緒失控的狀況時，首先盡量控
制自己的情緒及 EQ，說話聲音壓低，速度放慢。並於通話完畢後

將溝通內容於催收系統中詳實記錄，並加以「警示」註記，該通電
話錄音資料亦要單獨調取存檔備案。同時通報主管及其他相關單

位，以利爾後對該案件及對承辦催收人員人身安全為適當的處置。

◎曾艾歉：「姓崔的！我 XX ㄝ◎☆﹟﹫※…………」

 參考話術 1

崔德錦：「曾先生，真抱歉！我耳朵不好！請說大聲一點！我

聽不清楚…………」
曾艾歉：「◎☆﹟﹫※……………」

崔德錦：「謝謝『曾艾歉』先生！……錄音效果清晰！以後當
呈堂證物…法官一定聽得很清楚！」

 參考話術 2
崔德錦：「曾先生，請息怒不要生氣 〜 〜 這個電話有錄音 ！

『曾 艾歉』先 生，請息 怒 〜 這 個 電話有錄 音
〜 ！……」

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