Page 36 - 銀行催收個案精選

--------------(為便於陳述案例事實茲設計下列虛擬人物)-------------

人物介紹：
 電話催收人員：崔德錦

 電話催收人員甲：法務顧問宋律師、法務人員宋強直
 債務人 (客戶)：曾艾歉先生

 債務人前配偶：錢媛珮小姐

 債務人父母：曾英雄 (把拔)、曾鄭美麗 (瑪嘛)

提示：

當對方不願溝通，或談判中將電話掛掉時。我方應適時再撥過

去，如對方仍然再掛電話。我方也應另挑適當時段再撥過去，並以
無辜的語氣用同樣的話術重覆一次，直到對方自知理虧，不再掛電
話時，才停止此一動作。但需注意的是，不要違反銀行公會發布

「銀行應收債權催收作業委外處理要點」中有關電話催收應遵守行

為之規範 (「銀行應收債權催收作業委外處理要點」：四、(一)
(二) 參照)。

◎崔德錦：「喂！我是鑫鑫銀行的崔德錦，請問曾艾歉先生在

嗎？」
◎曾艾歉：「我就是！」

◎崔德錦：「不好意思打擾您，請問有關您的……」喀！嗡~

 參考話術 1
崔德錦：「不好意思！剛剛一不小心拉到電話線將電話線路弄

斷了……」

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