Page 38 - 銀行催收個案精選

 參考話術 3
曾艾歉來電劈頭大罵：「姓崔的！XX 咧！………」

崔德錦：「請稍候！我幫你轉接過去。」…然後請其聽音樂 30
秒……再按通話…

崔德錦：「很抱歉！我們公司沒有姓『簡』的小姐。請問有什
麼事我可以為您服務的？請問您貴姓？」

◎曾艾歉：「你姓崔是不是！你的『口條』很硬喔！今天下班

的時候，請注意你的交通安全…….」
◎曾艾歉：「你姓崔是不是！你的『口條』很硬喔！，想不想

吃『花生米』……？」

 參考話術 4

崔德錦：「曾艾歉先生你說這樣的話，讓我心裡覺得好害怕，
害我都不敢出門 (註 2)。不過…………你剛剛所說的

每一句話全都被電話錄音錄下來………希望不會造成

你的困擾，有話好好說嘛！」

提示：

千萬不要火上加油，應展現同理心與共同解決問題的誠意，適
時安撫對方。並於通話完畢後，同樣將溝通內容於催收系統中詳實

記錄，並加以「警示」註記。同時通報主管及其他相關單位，以利
爾後對該案件為適當的處置。

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