Page 41 - 銀行授信策略－經驗傳授與案例解析

 真愛客戶

其次，授信工作要真愛有誠信的顧客，要幫助顧客成長業務，及累積
財富。在這方面，變通與創新佔有很重的角色。銀行可以從很多經驗中看

出顧客的誠信、借款用途及還款來源，那就可以控制貸款的風險。

1. 真愛客戶可加強三個服務方向

(1) 做為有效率之資金中介

提供客戶良好之存款、外匯、授信，及財富管理等高效率之
金融中介 (Financial Intermediation)。

提供快速之金融資訊服務，匯率、利率及其他重要訊息，隨
時提供客戶。如此，可以讓客戶的資金得到最有效的利用。借入

的資金成本最低，及多餘的資金收益最高。
(2) 真愛本行的客戶

若銀行臨櫃的不是本行現有的客戶，那就請他立即開戶。若
只是想利用本行通匯的方便，辦理一次匯款，那就收取較高的手
續費。

有一年，我在沙烏地阿拉伯服務，而當時的台銀將一張13萬

餘元沙幣的支票，交由中國商銀託收，結果在沙國的郵政單位遺
失了。我去沙國銀行多次交涉，均不得要領。沙國銀行說「我不
是他的直接客戶，他要保護的是該國該銀行當地的客戶。」即使

支票沒有人提示兌領，我依國際慣例，在支票背面蓋上銀行的保
證章，他也不願讓我取得款項。最後，中國商銀只好賠台銀13萬

沙幣，並提報董事會同意後，打銷呆帳。
(3) 提供財務規畫的服務

增資、發行公司債、公開發行或上市、銀行貸款或聯貸等之
規畫與財務顧問服務。若你能提供財務規畫服務，客戶才會認為

你提供的是比其他銀行更專業與加值之服務。

第2 章 提升授信人員專業的策略 33