Page 37 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 2 銀行作業與服務委外的現況與趨勢
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1. 消 費 者 個人 資 料 遭洩漏 或 盜 賣 。

2. 一 案 多 送 ，代 辦 公司 隱瞞消 費 者，以 偽 造 、變 造 的 貸款申請書 或
借 據 等不法 手段 ， 擅 自 向 多 家 銀行 借貸 。
3. 聯 徵紀錄 不 良 ，代 辦 公司 擅 自 向 多 家 銀行 申貸 ， 造 成 消 費 者聯合

徵
有多
料
的
件 信資 疑 慮 。 家 銀行 查 詢 的 紀錄 ， 造 成 日 後 消 費 者 申貸 時，銀行 審 查 案
4. 信用過度 擴 張 ， 無 力支 付 。
5. 消 費 者 需 支 付 高 額 代 辦手 續 費 用，等同高利 貸款 ，或代 辦 公司 預

收 部分 費 用 後 ， 即 使 貸款沒辦 成，也 無 法 獲 得 退 費 。
公司
費
造
偽
不實
辦
文件
構
，
獲
同
共
詐欺
、
薪
得 授 6. 信 核 准 或提高 證明 額 度， 擅 自為 成 消 費 者提供 。代 偽 造 不實的在職 為使 消 證明 者 易 於 資
所得 扣繳憑 單等 文件 ， 甚 至為 消 費 者提供 虛假 的保 證人 ， 構 成 幫助 或 共
同 詐欺 銀行的行為 。
以上 只 是列 舉 過 去 銀行 透 過委外 貸款 代 辦 公司 ， 容 易 與 消 費 者 間 產
之
眾
生的風險來
行將作業與服務委外產生風險是最 說 明 ，然而 這 些 只 是委外可能產生 終 的 結果 ，在風險產生或委外 多風險的一部分。銀 失 敗
前，如能 注 意 甚 至避免一些 易 犯 的委外 缺失 ，將可使銀行免於 遭 受委外
風險。
Willcocks 與 Lacity (1999) 指 出， 容 易導致 委外大 宗 — 資訊技術
委外
原
因為
成功的 (information technology outsourcing : ， ITO) 風險產生或委外不 易
1. 將資訊技術委外視同一 般 業務委外 ；
2. 委外契約 訂 定不 夠完 備 ；

3. 在委外契約及管理面上 缺乏 對委外供應者的 積 極 管理 ；

難
面對
5. 4. 沒 有 逐 步 建 立 本身有關委外作業與服務的專業 環 境 的改變， 知識； 以及時 修 正委外
速的法令、商業、及技術
快
契約 ；
6. 缺乏 委外管理的經驗與成 熟 度 ；