Page 39 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 2 銀行作業與服務委外的現況與趨勢
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觀 點 來考 慮 委外的 挑戰 :

1. 溝 通 。委外關 係 欲達到 的利益與目 標 ，是否能 藉 由 雙 方 清楚 且 明
確 地 確 認 出 彼 此最 適 合的 溝 通 形式 、作法、及 頻 率來 達 成。
2. 文 化 。銀行與委外供應者 之間 文 化 的 差異 性 ，將對委外 計畫 成 果

產生
3. 負 面 影響 財 。 該 考 量 完 善 的 稽 核 程 序 ，以保 護 本身 擁 有而
產權。銀行應
智慧
移轉予委外供應者使用的 智慧 財 產權。
4. 計畫 成效 下滑 。銀行應 該精 準 的進行委外 規 劃 ，免於 計畫 成效 下

滑 的風險，諸如在 計畫 內考 慮 文 化 差異 、 溝 通需求 細 節 、服務 水準 等。
議
。與委外供應者
付
爭
訂
出
精
確
議
與保 5. 證 金等 款 協 議 事項，以避免 付 款 時 衍 生爭 預算計畫 。 ，並且 加 註 執行時 間

普遍
與
發、程
統開
，
展
管，而 銀行最 後 由於資訊 初 將業務委外 科 技的發 僅 限 於 文書 處理，包括 逐漸 將諸如應用系 文件 的列 印 與 紀錄 的保 式
編寫 等資訊技術委外， 甚 至是整 個 資訊技術部門的委外。 近 年來，我 們
更 可 看 到 愈來愈多行 政 等作業項目 ( 例 如， 人 力資 源 、 後 勤 作業、 電話
語音 服務中 心 等 ) 及作業 流 程委外 (business processing outsourcing ，
6 另 一種在國際大 型 銀行常 見 的委外是 海 外
等業務項目的委外。
BPO)
委外的處理， 即 跨國 設 置交 易 處理 後 台 作業中 心 或 客戶 服務中 心 ，以 創
造 具全 球 營 運 效率的服務。 新加 坡 發 展 銀行 (Development Bank of
Singapore ， DBS) 集團的資訊 長徐景松 於 2003 年 3 月 曾 表 示 ，銀行 走

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作業流程委外係將業務線或整個業務作業過程 (end to end) 委外，通常與委外供應者是具有
策略夥伴的關係，委外供應者不再是傳統單純供應者的角色。