Page 38 - 銀行委外業務之監理與管理

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7. 委外的目的是為了 短 期 的 財 務 結構 改 善 或資金 挹注 而 非 業務競爭

優 勢 ；
8. 過 份 依賴委外 達 成多 重 目 標；
9. 未能 覓 得 優 良 的委外供應者 致新 技術 無 法 引 進 ； 及

10.
此外，國際商務機 管理 階層 態 度 傾向偏坦 公司 分 委外供應者。 過 去 與 客戶 簽訂 委外契約而執行不成
器
析
功的 個 案 ， 歸納 出以 下 委外 失 敗 的 原 因 ( 孫克仲 ， 2003) :
1. 廠 商本身與委外供應者 彼 此 欠 缺瞭解 ， 期 望 不一 致 ；

2. 契約的關 係 屬於合資 型 ， 無 法 達 成 彼 此 期 望 ；

中
4. 3. 溝 通 管 道 不一 途 致 或未同步 ， 策略 ； 目的改變 ；
廠
商
組織
性
組
改
5. 監 督 機制未發 揮 效 果 ；
6. 委外契約本身 彈性太小 ；
7. 委外供應者的 回 應速度 太 慢；
工
含
行的部分， 8. 對於委外契約中所未包 雙 方對 價 格 與 價值 認知 的 不一 作範圍， 需 要委外供應者 額 外多執
；
9. 廠 商高 階 主管 覺 得委外就相 當 於 把問題丟 給委外供應者，而未 站
在 積 極 主動的 立場 ， 花 時 間 管理整 個 委外契約 ；
10. 廠 商本身 文 化 與委外供應者 文 化 差距 甚 大， 加 上委外供應者將

另
廠
一
又
劃
商來提供委外服務的過程
其
倉
間 人 員移轉至 ， 造 成 該 等 人 員 適 應不 良 ，而 致 契約 無 法有效執行 無 適 當規 ； ，且移轉時
促
11. 委外的過程中， 廠 商 缺乏 對員 工 完 整的 溝 通 計畫 ， 造 成員 工 因
不 瞭解 委外契約而對 廠 商產生 負 面 印象 ，對 廠 商 造 成 傷害；
12. 委外供應者對 派駐 廠 商的 人 員移轉過程處理不 良 ， 造 成 擔任 委
外供應者
員未給予職業生
商對自
13. 廠 派駐 廠 商 居 重 要職位的 人 人 員 離 職 ； 及 涯 發 展規 劃 。
己
本身的資訊
Shankar (2006) 認 為， 雖 然委外是一可以 達到 品 質 與成本 － 效益的
策略 性工 具，但銀行高 階 管理 階層 應 該 在作成委外 安排 前，從以 下 不同