Page 140 - 銀行委外業務之監理與管理
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屬於重要的委外，可能因一家銀行將愈來愈多的業務委外予 同 一委外供
應者，或 同 一業務委外的 數量 或項 目 愈來愈多， 而 變成重要的委外。重
要的委外風險也將因委外供應者 欲 將委外業務 再 行 轉包 ，或變更 既 有的
轉包 契約 而產生 。銀行應 該 以整 體 性的 基礎 來 判斷 所委外的業務是否屬
於重要的委外，
下的所有分行及
納 入考量 。〈委外指導 例 如，將銀行 綱 領 〉將下 控制 列 事項 歸 屬委外 : 轉 投 資的 子 公司一 併
1. 申請 流 程 處理 ( 如 放 款 及 信 用 卡申請 ) ；
2. 後 台 管理 ( 如 電子 資金 轉帳 、發 薪 處理、 保 管作業、 品質控 管、
採 購 、 名 冊 維 護 、及 客戶帳戶 與 帳戶 報告的 遞 送 ) ；
收 ) ； 3. 請 求 權 管理 ( 如 貸 款協商 、 貸 款 訴訟 、 抵押 權 管理、及 壞 帳 催
4. 文 件 處理 ( 如 支票 、 信 用 卡 與 帳單 、對 帳單 、及其他 廠 商 付 款 文
件 ) ；
5. 資訊系統管理與維 護 ( 如資 料 輸 入 與處理、資 料 中 心 站 、 設備 管
地
、
援
區
理、
局
資管理
投
；
(
6. 末 端 使 用者 支 如 投 資組 部 合 管理及現金管理 網路 、及服務 ) 台 ) ；
7. 人力資 源 管理 ( 如 津貼 與 薪 水 管理、員 工 委 派 、及 訓練 與發展 ) ；
8. 行 銷 與調查 ( 如 商品 發展、資 料 倉儲 與 擷 取 、 媒 體 關係、 電 話 銷
售 、及 電 話 服務中 心 ) ；
原能力
10. 9. 業務 永 續與 災害復 專 業服務 ； ( 及 內部稽核 、及 精算 ) 。
如會計、
有關銀行業務的
〈委外指導 綱 領 〉也提出 4 類的 非 委外事項 :
1. 安排事項所要求之 必 要的 基礎 建 設 是 非常大 的 投 資，以致於由銀
行 自 行提供服務是不可能的，或者是因行業 特 性 而 要求 使 用外 部 供應者
的，
例
(1) 如 : 電 話 、 水 電 、及 煤氣 ；
(2) 市場 資訊服務。 例 如， 彭博 (Bloomberg) 、 穆迪 (Moody’s) 、
及 史坦普 (Standard & Poor’s) ；
