Page 143 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思
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的、放款覆審有沒流於形式、部門主管有沒覆核等等，而銀行常常
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在承作具市場競爭壓力案件時，為增加承作力道與管道，會透過委
託外包專業機構，協助辦理客戶招攬或案件徵信，除了能使業績提 信用貸款途徑
早達成目標外，重要的是市場佔有率的實質提升。但是因為委外人
員站在受託業績達成前提、或未詳細瞭解金融機構之授信政策、或
專業性不足，往往會有事不關己，債權收回與否，非關受託機構的
責任，因而案件承作品質就受到挑戰，至於該如何與受託機構洽談
責任分攤，往往是金融機構常常面臨的課題。機構常對恣意未認真
依授信政策招攬客戶者，又對不履約客戶置之不理，常讓機構債權
管理人員憤憤不平，其間授信責任該如何認定，卻常常是難以處理
或釐清的問題。
問題探討－案件委託外包後，如整批貸款遭詐騙，該怎樣與委外機
構洽談責任與損失分攤，往往是事情發生時，會面臨承
攬契約是否周延；您認為發生案件遭逢整批延滯時，該
怪委外機構？還是該苛責融資機構的部門主管？
（三）風管制度約制
█ 融資機構在提供金融服務的便利性時，在乎的是與客戶建立長期往
來關係、服務品質到位及客戶確實獲得滿意，也就是最終是客戶願
意與機構持續或擴大往來。作者認為金融服務不該僅是跑短線及賺
取短期間利差，也不應是一個商品服務一個客戶，而應擴大服務深
度與廣度。客戶是機構維繫經營的重要籌碼，優質客戶需賴機構的
輔導與協助，相對於機構也因著持續的往來與服務，而確實維持其
業務成長動能。融資機構在推動融資業務時，若以客戶的風險部位
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