Page 147 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

█ 機構對個人或企業客戶的服務，為達到服務無死角、服務品質的一
4
貫特色，往往要求相關業務或管理部門，對客戶的需求與服務程序，

均能以最優質服務程序，以深植客戶的心，提升客戶對機構的信任 信用貸款途徑

度；並以相同的高品質服務，以同理心處理客戶的需求。至於服務

的一貫特色，當然是指，對 A 先生的服務內涵，與服務 B 小姐應該

要一樣的；也就是機構對如上開所提均能與機構內處理事務，均能

盡同等的努力與態度，即使在服務項目或服務部門的轉換，也應延
續客戶服務內涵，以使服務得以傳承。

問題探討－委託外包處理的事項，涉及輔導與建立關係之延續性。

因此，維持服務品質與以客為尊精神確實無比重要。但

是，不僅是委外處理，更甚於不同機構合併後的經營，
對客戶服務的延續確有其延續上的難度，您覺得呢？

4.3 受託代辦

受託代辦的業務，最主要或普遍受託的事項者，如資料
處理、信用調查、行銷業務、債權管理…等代辦類型。

受託代辦，意指銀行為節省營運成本、簡化作業流程、或借助專業機構

協助，而將某項作業或服務，委請其他銀行協助處理；而受託機構可能是一
家，也可能數家。而受託代辦機構，在可承受的範圍內，提供專業性服務，

以滿足委託者的業務需求；而受託的意涵，不外有二，其一是受託機構的專

業能力已普遍受到肯定，其二則是受託機構代辦成本確實低於委託機構自

行處理的支出成本。

137