Page 138 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

抓住信用的價值與風險
之際，除了沒有就市場的信用變遷深入了解，一窩蜂的追求業績與利潤，

用騙人的話術，鼓動借款戶簽下借據，而純然忽視金融服務的內涵（也就

是忽視金融機構的公益角色，忽視金融機構的社會責任）。

銀行在推動產品之際，如能將部分管理或業務委託外包處理，由第三

人給予更具專業與善盡社會責任的服務，除能推動業務外，也更能讓社會

人士理解銀行存在的價值。例如，銀行將財富管理業務中，有關投資標的
銀行信用貸款的價值衡量與迷思 - 的分析、客戶資信與風險承受度、投資與儲蓄規劃等透過委託外包的協助

與支應，則除了協助理財專員獲取專業知識外，也為客戶的投資風險有效

予以把關；另外，如對企業授信客戶的財力與信用分析，委託外包處理，

透過分析協助客戶適當做好財務規劃，除了作為客戶財務顧問，也提高銀

行的授信業績及控制授信風險，另方面也做好教育客戶的風險觀念，確實

提昇融資服務的內涵。

問題探討－提昇對客戶的服務內涵，就能提高業績報酬，這樣的觀點您認

同嗎 ?

（五）強化特定服務

企業在市場上拓展業務，推出的產品，不論是獨門獨到的專利產品，

或是市場上普遍競爭的產品，對企業而言，為維持其市場競爭優勢，總是

會專注精力於本身具競爭優勢的產品，或是追隨市場產品主導者以獲取

微薄收益。而專精於具競爭優勢的產品，以保住其市場佔有率優勢，往往
會略降收益金額及調整訂價，以留住客戶，或是輔以優惠補貼措施以吸引

其他客戶駐足。而追隨市場產品主導者的參與競爭者，不外是以相同的訂

價條件，以分一杯羹心態來分享市場領導者的利益，而要獲取高額收益，

顯然是不可能。也就是說，對於具有競爭企圖心的業者而言，追隨市場產

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