Page 133 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

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4.2 委託外包

信用貸款途徑

委託外包處理，須注意是否因更換處理人員而改變了服
務內容，致使品質差異產生擴大現象。

委託外包，意指透過契約的簽訂，一方提供經費或協助，他方履行契約

約定或對「標的團體」（target population）提供服務；並在契約中載明雙方

的職責、義務、期限及標的團體人數。也就是說，銀行將業務或行政事務，

依金管會所訂「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」之規

定，委託他人（如：專門或服務公司）代為處理或執行內部作業事項，按上

該辦法第 3 條規定金融機構對於涉及營業執照所載業務項目或客戶資訊之
相關作業委外處理範圍。該種作業委外處理，就銀行而言，其優點與缺點不

外有下列各點：

優點：

（一）增加作業彈性

一般金融機構的各項業務促銷或推廣，無論是存款招攬、或是

放款承作、甚至是債權催理，或是財富管理業務的延伸服務等等，

各樣作業流程，不論是以服務替代促銷，或是服務策略替代業績導

向；每個作業細節可說是多如牛毛，也就是每項作業細節不僅是成

本支出外，更是涉及內部作業權責項目，作者認為各項作業細節，

都將使業務行銷變得更沒彈性與效率。

因此，檢視多餘作業流程的必要性，去除吃大鍋飯的觀念，權

責明確而不拖泥帶水，將主政部門的權責改以縱向執行與負責方式

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