Page 141 - 抓住信用的價值與風險-銀行信用貸款的價值衡量與迷思

缺點（或限制）：
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信用貸款業務委託外包，係藉由受託機構來協助銀行處理作業流程中
信用貸款途徑
的一部分程序，誠如上開所提委託外包具有增加作業彈性、降低作業成本、

借種業務專才、提昇服務內涵、強化特定服務及資訊整合運用等優點，是可

為銀行提昇業務與降低成本的利基，但在委外處理過程，還是會有些缺點或

因著條件上的限制，而抵銷上開委外優點的部分效果，譬如是政策傳達困

難、責任不易釐清、風管制度約制、品質齊一不易及客服延續空窗等缺點，
以下分述該等缺點：

（一）政策傳達困難

█ 金融機構在貫徹經營理念之先，除了傳承股東會、董事會的決策事

項外，經營政策必然涉及多個層面，如：內部的人資管理、資本結

構、成本收益、分層負責及財務管理等政策；或是外部的消費者保

護、行銷管理、客戶服務、售後服務及授信策略等政策。而經營政
策執行是否順遂，攸關機構當年運作是否順暢及獲利表現是否達成

年度預算；如部門間上意無法下達，將使機構經營面臨經營間隙或

空窗，而產生違背經營政策或發生員工舞弊的可能事件。也就是說，

總機構政策的執行，是透過政策的牽引，來掌握與調節機構部門管

理或經營與發展的均衡發展。

█ 機構透過委託外包方式，將作業流程當中的一環作業，委託外人代
為處理或服務，受託機構如再轉交其他下包廠商代為執行，這當中，

無形會使機構的政策無法傳達到受託機構或其再委託的個人或企

業；或受託機構未以同理心去處理機構交代的每件事情；客戶可能認

為所接受到的服務不同或缺乏親切感，而覺得已非機構所重視的客

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