Page 67 - NO.146銀行家雜誌

強提問，進一步關心，把關懷雷達開到最
大，同時不斷交叉詢問。勸，是勸說，當客

戶交易紀錄有異常，但又很堅持要馬上匯
玉山銀行仁德分行 蘇怡潔/洪櫻芳
款，會順從客戶，但不馬上進行匯款，重點
是不要激怒客戶，溫柔且堅定地持續關心客 卸下心防，顧客出示與假冒刑事局人員LINE
戶。延，即是拖延，行員在臨櫃前故意提高 對話紀錄，才發現對方謊稱顧客銀行帳號涉
音量，透過手勢讓同仁或主管上前關切，重 及刑案，要求其前往銀行變更指定的網路銀
點就是要拖延時間，等候警方協助。 行帳戶名稱及密碼。此案能成功攔阻，最
至 於年關將近，譚郁方特別提醒，過年 大關鍵因素在於玉山銀行第一線行員警覺性
期間大家身上很多現金，善用網路銀行、數 高，且以守護顧客資產為優先考量，不因推
位金融，或者使用ATM操作，至少數位有第一 廣數位業務績效而忽視顧客權益，並在主

層、第二層等足跡可以追蹤。至於收到詐騙簡 管協助下當機立斷報警，才得以成功攔阻詐
訊，一定要從官網電話去求證，不要從簡訊直 騙。
接點連結。大家千萬不要慌張，有疑慮都可以 對於客戶的財務安全視如己出，玉山銀
臨櫃了解，行員都會提供專業諮詢協助。 行會以案例與客戶分享，讓顧客了解近期
銀行櫃檯常見的詐騙樣態，例如不經意跟客
͗ʆვБ 戶提到：「上次有一位小姐她的情況跟您一
ʔΪપᄿᅰЗุਕᐶࣖ Ͼׁൖᚥ܄ᛆू 樣，堅持匯出款項，結果隔天來銀行找我哭

訴被騙了……還是我們請警察幫忙確認一
一直將客戶視如己親的玉山銀行，透過 下，這樣您匯款後也可以比較安心。」
內政部統計資料得出，中南部地區成功攔阻 另外，訓練有素的行員還會「以圖搜
詐騙案件數占比高達7成，且對象都以年長 圖」，遇到客戶提及網路交友，可能碰到愛
者居多。因此，玉山銀行特別對中南部行員 情投資詐騙時，不妨勸說客戶只要談到錢就
加強宣導，例如台南地區某分行曾發生年 要起疑心，因為許多熱戀中的顧客都很樂於
長顧客來行申辦網路銀行並同時「約定轉 分享伴侶照片，可以請顧客分享，再利用
入帳號」，行員察覺顧客帳戶中有數百萬 Google以圖搜圖的功能比對，若跑出很多一
元存款，且該申辦事項與顧客日常交易行為 模一樣的照片，即可佐證說明網路伴侶為盜

不符，故進一步關懷申辦事項的用途。此 取他人照片的虛擬情人。
時，顧客更是避開行員低聲進行手機通 最重要的是，詐騙樣態時時變化，顧客
話，但顧客的異常舉動讓行員更加確定顧客 有疑似被詐騙情事又執意匯款時，可通報警
遭到詐騙，在通報營運主管後低調報警，並 局，由公正單位進行全盤了解，若遇顧客執
由營運主管出面一起關懷顧客，像家人般的 意匯款不願報警時，可延長交易時間，並請
關心詢問並提醒顧客要留意。 警察來行巡邏提供詐騙樣態說明，與警方合
終於在主管同仁的暖心關懷下，讓顧客 作共同攔阻詐騙。

台灣銀行家2022.2月號 67

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