Page 65 - NO.146銀行家雜誌
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一銀表示，其實隨著科技進步，詐騙手 應發覺邏輯漏洞或受詐端倪，委婉說明突破
法亦變化多端，民眾更新資訊速度尚無法應 客戶心防，進而打消客戶提款、匯款念頭及
付或加以查證，因此臨櫃行員於防範詐騙上 疑慮，守護民眾財產安全。
要扮演前線角色及關鍵節點，例如在培訓基
層同仁時，也會教育同仁觀察客戶神色，是 इ˰ശვБ
否有不安或異常焦急緊張。在進行關懷提問 Ҫᄲeਪeᘉeַeజ ϓ̌ڜൟ
過程時，依客戶回覆內容，判斷其匯款目的
之合理性。另因詐騙集團常指導民眾如何 服務分行多年的國泰世
規避金融機構提問，同仁如察覺異狀，會彈 華銀行館前分行經理譚郁
性調整關懷內容及深度，或以關鍵字提醒客 方，同樣有不少令人印象深
戶，如遇匯款目的為「投資」時，會主動告 刻的成功攔阻詐騙經驗，她
知投資「私加LINE、儲值」等多為詐騙集團 特別分享，分行剛開門營 國泰世華銀行
所為，也曾經有行員不斷查證下發現，根本 業，就有一位客戶表示，要 館前分行經理
譚郁方
沒有相關投資標的及公司資訊，因此成功提 進行外幣匯款到英國，金額
前阻攔詐騙，避免讓客戶遭遇財務損失。行 大約是28萬美元、目的是進行投資。但分
員不斷旁敲側擊資金實際用途，或由客戶反 行考慮外幣跟台幣匯款有其差異性，加上鉅
台灣銀行家2022.2月號 65
銀行行員要有敏銳度跟觀察力，才能協助
民眾成功攔阻防詐。（圖／達志影像）
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