Page 440 - 金融科技力
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人工 作業所可 能產生的 錯誤。每 項作業均 留下軌跡 ，對於嚴 謹的 銀
行稽核作業提供了重要的依據。
RPA 運用於例行性、重複性高之作業，可以加速作業時間，提
高客 戶滿意度 並降低成 本，讓員 工無需執 行例行性 的單純工 作而 能
更專注在高價值的工作。常見可以運用 RPA 的工作性質為：資料蒐
集／ 處理／儲 存、輸入 驗證作業 、產生檔 案與報告 、處理各 種文 件
如 Excel/Word/PDF、讀取電子郵件內容、發送電子郵件、連接內外
部系統、網頁擷取資料、登入應用程式或是網頁。
金融服務業可將 RPA 應用於 AML 洗錢防制、個人金融貸款處
理、 信用卡申 請作業、 銀行開戶 審核作業 、授信與 審核作業 、風 險
管理、智慧客服 (ChatBot)、金融交易清算作業、應付帳款支付作業。
自 2016 年起，世界各國銀行均逐步建置 RPA 系統來加速作業
流程，如美國銀行 (BOA)、美國富國銀行 (WellsFargo)、花 旗 銀行、
加拿 大皇家銀 行、日本 瑞穗銀行 、日本三 井住友銀 行、中國 招商 銀
行等。星展銀行則於 2017 年 6 月在新加坡成立 RPA 卓越中心，負
責推廣全銀行 RPA 專案，經過半年建立了約 50 個機器人流程，已
經節省約 25,000 個人 時 (Man Hour)，並將逐步導入至海外其它地區
如台灣、香港、中國、印度、印尼。
建置機器人流程自動化系統建議採用以下原則：
1. 建立 RPA 專責組織：
不同於一般的 IT 系統，RPA 系統肩負兩項工作，將系統作 業
自動化以及優化流程。因 此 RPA 系統建置將會是跨部門的流程改
造，唯有專責組織才能夠以全面考量利弊得失以優化流程。
2. 慎選流程建置於 RPA 系統：
任何流程均有可能採用 RPA 系統來加速作業，但 是在選擇流
程時需要 同時評估 所節省的 成本以及 有形／無 形的效益 。同時若
是現有流程的作業原則，無法以文字詳細表述將不適合導入 RPA
系統。
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