Page 442 - 金融科技力

程中將出 現各種不 同的障礙 ，領導者 需要一一 克服。領 導者也需

要在長、 短期利益 之間進行 取捨，並 帶領團隊 共同面對 各種內、
外部挑戰。

2. 科技的挑戰：

面對數位 時代的科 技變化， 銀行必須 更新其資 訊系統架 構。

除了資訊 系統架構 ，還有資 料架構以 提供客戶 的單一視 圖。系統
開發架構 則要逐步 更換為微 服務架構 以及適當 應用容器 化技術，

以具備雲端運算的基礎架構。銀 行與外部合作夥伴，則是藉由 API
(應用程式介面) 介接，以獲得更多樣化的資訊及服務。

更重要的 是要將科 技與業務 相互整合 ，數位時 代的客戶 期待
個性化及 滿足即時 的需求， 對於使用 者體驗極 為注重。 銀行需要

快速回應客戶的需求，業務單位與資訊單位可藉由『敏捷工作法』
滿足客戶 的需求。 同時調整 內部的組 織架構以 及績效考 核 的 方

法，激勵 跨部門團 隊將『以 客戶為中 心』的基 本信念， 融入到日
常工作。

3. 客戶的挑戰：

在數位時 代，客戶 與銀行的 互動方式 已經移轉 至實體通 路，

客戶已經 掌握了控 制權，因 此數位轉 型的核心 就是客戶 ，重點是
客戶的需 求、體驗 及過程。 銀行需要 從產品思 維改變成 為情境思

維，銀行 需要專注 的是客戶 使用金融 服務的目 的，而不 是實現目
的的金融 產品。情 境思維將 改變銀行 規劃金融 產品與服 務 的 方

向，以及 發現可能 的業務合 作夥伴， 進一步的 拓展銀行 生態圈，
也就是 Bank 4.0 所強調的『 Banking everywhere』，銀行服務將會

是『無形的』融入到客戶的情境。

4. 員工的挑戰：

成功的數 位轉型需 要所有員 工共同參 與，銀行 必須重新 調整
組織結構 ，從類比 過渡到數 位，需要 進行重新 培訓新的 技能以具

備數位能 力。銀行 的結構也 將更趨扁 平化，並 在管理階 層的架構

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