Page 445 - 金融科技力

1. 創新科技將不斷發展並對銀行業持續產生影響，因 應之道在於探

究其核心應用對於客戶行為模式的影響，進而設計出最適合客戶
的產品及服務。

2. 銀行業需要不斷嘗試著理解不同客群對於獲得銀行服務 的 期
待，不論是實體分行，數位化設備，都需應對目標客群進行相 應
的調整。

3. 銀行業需關注外部經營環的變化，如開放銀行政策對於銀行業務

所產生的衝擊，進而藉此機會與異業結盟，提供客戶最佳體驗 。
4. 需妥善掌握應用創新科技的時機，確實定義使用創新科技的目的

及策略，以避免過度期待所產生的反效果，進而終止對於創新科
技的持續投資。

5. 建立生態圈並融入客戶的生活場景，已是銀行業未來的契機，銀
行從業人員需在創新科技知識與時俱進，同時也需掌握其他產業
知識，共同建構穩固的生態系統。

431