Page 441 - 金融科技力

將適當的流程建置於 RPA 是需要持續的導入，當較為簡易的系

統連 結以及分 析決策原 則均已建 置後，銀 行需要開 始嘗試使 用較 為
成熟 的人工智 慧能力， 如文字辨 識、圖形 辨識、語 意分析等 等， 強

化判 斷能力讓 機器人流 程自動化 系統可以 處理更多 的複雜情 境以 增
加企業競爭力。

數位真轉型

『數位銀行』、『價值網』的作者 Chris Skinner 在其『數位真轉

型』 一書，探 討數位銀 行業如何 進行數位 轉型，書 中特別強 調『 應

用數 位科技』 和『進行 數位轉型 』的不同 。銀行若 嘗試應用 數位 科
技的思考方式是『這項數位科技可以用在哪裡？』，銀行將會建立『數
位力』並獲得成本的節省，但是並沒有辦法真正達到數位轉型。『數

位力 』是進行 數位轉型 的基本能 力，而進 行『數位 轉型』才 是銀 行

應對數位經濟的唯一方法。 Chris Skinner 所定義的『數位轉型』是
指運 用科技對 金融業進 行重新構 思，需要 對銀行的 商業模式 和組 織
架構 進行全面 的思考， 整個銀行 的商業模 式要被徹 底顛覆， 從以 實

體做基礎的思維轉變為以數位做基礎的思維。

金融機構進行『數位轉型』將會碰到的挑戰。分別是

1. 領導者的挑戰：

領導者需要向所有的利益攸關者 (stakerholder)，如 客戶、員
工、股東 提出數位 轉型的願 景，讓客 戶能夠獲 得更好的 服務，讓

員工能夠 更好的發 揮他的能 力，讓股 東可以獲 得長期的 利益。領
導者要有 推出領先 市場的全 新商業模 式的決心 和耐心， 在這個過

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