Page 444 - 金融科技力

告 (CEO Survey No 17) 中提到：「銀行需要確保戰略能夠反映新

的市場特性，即客戶預期與需求取決於行業外部的發展」，金融機
構或是個 人均無法 預測哪項 數位科技 會改變產 業生態， 因此需要

隨時勇於 嘗試新的 科技應用 ，唯有從 實際的使 用經驗才 能對於特
定科技可能產生的影響有所體會，並適時調整策略。

2. 從工作流程中設想客戶的痛點，尋求以創新的方法解決：

在數位經 濟時代， 若要思考 如何運用 數位科技 ，可以向 金融

科技 (FinTech) 公司 學習，以 個人在工 作上的豐 富經驗， 尋找客
戶在現有作業模式上可能遇到的「痛點」，並 嘗 試應用 數位科技，
以創新的方法提供更好的服務體驗給客戶。

3. 學習一項以上的金融專業知識以及異業的基本知識：

未來的科 技發展對 於現有業 務模式， 可能造成 的影響將 很難
預測，同 時可能因 為數位科 技將原本 相關的產 業或是金 融業務整

合。因此金融從業人員，除了要學習一項以上的金融專業知識外，
也應該拓 展更多的 異業產業 知識，為 與異業合 作延伸金 融價值鏈

建立基礎。

4. 多方吸取外部企業 (同業或異業) 數位科技應用案例，觸類旁通：

金融科技 的創新大 部分是「 演化」自 現有業務 流程，較 少為
「革命性 的創新」，因此藉由 多方學習 外部企業 數位科技 應用案

例，無論 成功或失 敗經驗均 加以分析 ，融合自 身企業特 色發展出
合適的數位科技應用，以取得創新競爭優勢。

數位科技發展日新月異，新舊科技的出現及淘汰，正以更 為 快

速的 步調更迭 。金融機 構唯有持 續的關注 科技變化 與客戶行 為的 改
變， 並以客戶 的需求為 依歸進行 數位轉型 ，才能夠 在充滿不 確定 性
的數位經濟中屹立不搖。

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