Page 431 - 金融科技力
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機構 運用 科技 的基 本原 則：「金 融服 務業 的創 新不 是專 注於 建置 最
『酷 』的科技 提供給客 戶使用， 而是如何 在客戶需 要的時候 ，提 供
更好 的資 訊讓 他們 可以 做更 好的 財務 決策 。 (“Financial services
innovation is not just about delivering the coolest new technology to
our customers, It’s about providing customers with better information
‘in the moment’ to help them make better informed financial
decisions.”)」，強調了科技創新的重點不在科技而在於客戶。
《 Bank 4.0》一書的核心即在於金融機構需滿足客戶需求，才
不 會在客戶 的生活場 景中缺席 ，無法參 與客戶的 金融活動 而被 淘
汰。《 Bank 4.0》建議金融機構的應對策略在於應用「第一原理 (First
Principle)」的思考 方式來真 正思考客 戶的需求 。如客戶 並不是需 要
信用 卡這個產 品，而是 需要消費 時可以透 支或是支 付的工具 ，因 此
當「 載體」從 塑膠卡片 ，轉變成 為晶片卡 ，應用非 接觸近距 離 通 訊
(NFC, Near Field Communication) 的載體從卡片到手機，如 Apple
Pay，Google Pay 等等手機支付，到支付寶、微信支付所帶動的以條
碼為 主體的支 付功能， 支付工具 不斷的推 陳出新， 也不斷的 拓展 應
用場景，使得「場景金融」成為金融業的需要搶佔的致勝關鍵。
《 Bank 4.0》一書認為，銀行的第一原理即為體認金融服務功
能 (Utility) 為最希望從金融機構獲得的價值，傳統銀行的三個重要
功能如下：
1. 價值儲存：安全儲存金錢的功能 (投資亦屬於此功能 )。
2. 金錢的移轉：安全移轉金錢的功能。
3. 取得信用：當需要金錢時可以貸款的功能。
銀行只要以這三項功能為基礎，深入瞭解客戶需要這三項 功 能
的情境及時機，以客戶最適當的科技工具提供服務。
傳統銀行應對挑戰的數位化策略，可以採取以下的策略：
1. 持續優化服務方式，整合實體與數位通路，建立無縫客戶體驗。
2. 延伸金融價值鏈，與異業結盟將金融服務「嵌入」客戶的生活場
景。
3. 適時引進成熟的人工智慧應用。
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