Page 434 - 金融科技力

同時也有許多銀行進行試驗性質的「數位分行」建置，以 創 新
數位設備為基礎打造新的數位分行，設置遠端視訊服務設備 (VTM

Video Teller Machine)、臉部辨識迎賓互動牆、智慧實體機器人、智

慧音箱等設備。
建置數位分行需要考慮以下三項要素：

1. 所在 地理 位 置之客 戶 群體的 特 性、使 用 數位科 技 的意願 及 熟 悉
度。

2. 數位分行所提供的功能與其他數位通路所提供功能的互補性。
3. 所建置數位科技的可用性以及對於客戶體驗的影響。

在分行建置的數位設備應該是輔助分行行員提供更好的服 務 給
客戶 ，而不是 取代其工 作。當客 戶進入分 行，期待 的是由人 提供 有

「溫度」的服務，銀行應該在此前提下建置數位分行。

延伸金融價值鏈

金融業面臨利基金融科技公司 (Niche FinTech) 以不同的業務

模式 及客戶體 驗，挑戰 現有的經 營基礎， 銀行可以 藉由拆解 及學 習
其業務模式，而達到與金融科技公司競爭的目的。

當大型科技公司如中國阿里巴巴、騰訊公司從提供支付服 務 ，
進而跨足 銀行業成 立浙商銀 行及微眾 銀行。或 是美國亞 馬遜

(Amazon) 提供各種金融服務侵蝕銀行業務時，如 CBINDIGHTS 在
其報告提及：「你需要知道亞馬遜所提供的金融服務 (Everything you

need to know about what Amazon is doing in financial services)」，以
摩根 大通銀行 的網頁為 例，亞馬 遜公司已 經可以提 供中小企 業相 對

應的金融服務。

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