Page 238 - 金融科技力

保險科技之應用與發展

一、保險科技發展趨勢－保險業的數位化轉型

保險公司數位化轉型的必要程序為利用基本的數位交流、 無 紙
化文 檔、線上 資料輸入 、行動裝 置應用程 式等技術 。保險業 務的 流

程相 當複雜， 且每天都 會有數以 萬計的核 保、理賠 請求，若 以傳 統
人工 的方式來 進行，不 僅成本高 昂、效率 低且錯誤 率高，對 投保 客

戶及 業者雙方 都相當不 便。若將 這些流程 採用數位 化的模式 進行 ，
可精 簡當前的 營運模式 ，提升工 作效率、 降低錯誤 率以及減 低流 程

成本 ，以實現 短期業績 的提升， 並且更容 易取得長 期的成功 。保 險
公司 數位化轉 型，不僅 有以上提 出的提升 核保、理 賠效率及 降低 成

本， 更可提升 保險價值 鏈中的客 戶體驗， 並加快保 險商品的 上市 速
度及提升銷售力。

以傳統保險業來說，客戶大多需透過實體通路來購買保險 ， 透
過導 入數位通 路的概念 ，線上提 供各項資 訊，使得 傳遞速度 提升 、

更為 便利及資 訊透明化 ，並可於 線上直接 投保，使 得客戶購 買保 險
的習 慣有所改 變，也對 於保險業 者的訂價 模式、核 保、理賠 等業 務

帶來 變化，且 可提供成 本更低、 附加價值 更高、更 方便的新 型態 保
險產品，進而擴大保險市場的潛在規模。

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