Page 236 - 金融科技力

四、保險科技可能為保險業帶來的效益

（一）解決資訊不對稱問題 貼近顧客需求：

天然災害、意外事故、疾病等皆是人類一生中無法避免的 ， 然

而發 生在何時 、何地無 法預知， 為保障未 來遭遇不 確定風險 時得 以
正常 生活，並 預備生、 老、病、 死所需的 各項費用 ，實為保 險的 意

義所 在。然而 ，社會大 眾對於保 險的接受 度仍有提 升的空間 ，由 於
保險 業多以大 量人力進 行行銷推 廣，保險 行銷人員 必須從談 話中 推

演客 戶需求並 取得客戶 信任，在 資訊不對 稱的情況 下，難免 有溝 通
不良或無法符合客戶需求的情形。

保險是匯集大量數據與資訊 的行業，推廣保險 必須善用 數據，
讓數據成 為保險與 客戶之間 的橋樑，保險科技 的發展，可利用大 數

據分析確 實掌握客 戶需求並 進行風險 分類，根據不同之資 訊替被 保
險人進 行 訂價以 及 設計保 單 ，甚至 導 入使用 者 基礎保 險 (Usage

Based Insurance, UBI)，減少資 訊不對稱 問題並針 對保單內 容及費
率進行微 調。

（二）提高服務效率並降低保險業人力成本：

傳統保險業使用基本檔案管理工具 或 CRM 系統 (Customer

Relationship Management, CRM) 管理客戶資料，龐大的客戶資料可

運用 科技技術 將其分類 ，應用智 能演算法 建置銷售 或服務模 型發 掘
客戶 需求，以 協助行銷 人員更有 效率的管 理客戶， 有效提高 銷售 及
服務效率。

而售後服 務方面， 人工智慧 是近年被 熱烈討論 的科技創 新 議

題， 透過機器 學習的自 動化運作 模式，可 應用在保 險核保、 理賠 作
業及 顧客售後 服務上， 縮短服務 作業時效 並減少人 力的依賴 ，降 低
以人力進行行銷及售後服務造成之服務品質不一現象。

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