Page 234 - 金融科技力

全球保險業每年所收取之保險費高達數兆美元，然而保險 業 的

商業 運作、行 銷服務模 式大部分 仍以人工 方式完成 ，新興的 網路 投
保通 路使用率 偏低，以 面對面行 銷為主流 ，售後服 務亦透過 大量 人

力完 成，因此 造成效率 低、服務 品質不一 、客戶體 驗不佳等 現象 。
科技 成為傳統 保險業改 變的驅動 力，數位 化時代的 來臨，結 合大 數

據、 人工智慧 、機器學 習、物聯 網、區塊 鏈等技術 ，將為傳 統保 險
業帶來變革。

二、保險科技的崛起

創新技術的發展，仍會因地域而有所不同，受 地域 文 化、習 慣 、
環境、觀念不同的影響，各地區的發展方向及速度也會有些許差距。

歐洲 是最早發 展保險業 的區域、 美國是目 前全球最 大的保險 市場 ，
而亞 洲因保險 滲透率較 低，為發 展潛力最 高的區域 。隨著科 技技 術

的發達，保險科技開始蓬勃發展，開拓傳統保險業未能服務的市場，
並提 供成本更 低、附加 價值更高 、更方便 的新型態 保險產品 ，進 而

擴大 了保險市 場的潛在 規模。保 險科技的 發展由成 熟市場取 得領 先
地位 ，亞洲新 興市場表 現突出， 大多先行 開展聯網 業務，再 將大 數

據、雲端計算、區塊鏈、人工智慧等技術，帶入到營運模式上。
保險科技的崛起，迫使保險業的經營策略發生轉變，使產 品 及

服務 以客戶為 中心，重 塑了商業 模式與業 務形態。 隨著各種 技術 的
不斷 商業化， 保險公司 可以透過 技術應用 ，創造新 的產品類 別和 行

銷平 台，同時 對潛在的 風險進行 實時監測 和應對。 而消費者 順應 保
險科 技的崛起 ，將傾向 購買更貼 近自己需 求的產品 ，也可更 便利 的

取得資訊及投保。

三、保險科技對傳統保險業造成的影響

保險科技將為傳統保險業生態帶來破壞式的創新，不僅投 保 通
路 可能不同 ，保險業 務人員所 需要具備 的專業能 力也可能 隨之 改

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