Page 235 - 金融科技力

變。 在保險科 技中，普 遍認為大 數據和人 工智慧對 未來保險 行業 的

發 展影 響 最 大，雲端 計 算、生物 醫 學技 術、區 塊鏈及物聯 網等技術，
也會 對保險業 造成不小 的影響。 保險業主 要業務環 節大致分 為產 品

設計 、市場行 銷及通路 發展、訂 價核保、 客戶服務 及理賠， 預期 各
環節皆會受到科技之影響：

1. 產品設計：

保險業以 數據為基 礎，產品 設計需透 過數據精 算，大數 據可

協助進行風險分類，根據風險特徵和需求設計保險商品。

2. 市場行銷及通路發展：

保險科技 可針對不 同客戶推 薦適合的 產品，透 過商品的 整合
及線上平台，方便客戶進行產品比較，達到精準行銷。

3. 訂價核保：

應用大數 據計算平 均價格， 並依不同 客戶的行 為、習慣 、風

險特徵進 行衡量， 可使訂價 更為精準 。另可透 過人工智 慧了解客
戶需求，從而提出自動化的承保建議以及提高承保效率。

4. 客戶服務及理賠：

人工智慧 、大數據 、區塊鏈 等技術， 可優化客 戶體驗， 並在
反詐欺方面發揮重要的作用。

然而創新的過程也會產生不確定因素，網路消費世代的崛 起 ，

保險 商品是否 仍需人與 人面對面 進行行銷 ？智能合 約自動化 理賠 流
程， 是否會取 代部分人 力？系統 建置成本 是否符合 效益？新 技術 是

否帶 來新的資 訊安全及 個人資料 風險？新 的行銷模 式應如何 監理 ？
對於 發展上可 能造成的 影響，保 險業者亦 需進行應 對，除加 強人 才

訓練 外，也需 提升資訊 安全；而 相關軟硬 體技術的 配合調整 ，也 是
相關技術能順利運用的關鍵性要素。

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