Page 237 - 金融科技力

（三）增加行銷通路及時行銷：

Financial Technology Partners (2016) 將數位通路之興起分成五
大面 向來探討 ，分別為 ：線上通 路、社群 媒體、移 動裝置、 電子 商

務平 台及數位 新創合夥 關係對於 通路之影 響。在行 銷的過程 中， 客
戶接 收資訊的 時間點至 關重要， 在適當時 機推廣保 險業務可 降低 客

戶壓 迫感，以 數據資料 為依據分 析客戶需 求，導入 數位通路 可加 快
資訊 傳遞速度 ，透過數 位通路及 時行銷， 客戶使用 上也更為 方便 ，

除提 高保險業 行銷效率 外，同時 提升客戶 體驗，將 數據資料 做最 有
效的應用。

（四）提高投保作業效率，降低保險業營運成本：

客戶投保時需填寫大量文件，經過保險公司內部行政流程 後 提
供保 單，不僅 浪費資源 、耗時， 顧客本身 對於簽署 內容也不 完全 了

解。 結合科技 應用，可 以觸控簽 名完成文 件簽署並 提供數位 保單 ，
透過 大數據分 析，可提 供更多元 之保單服 務。此外 ，智能合 約及 人

工智 慧結合區 塊鏈技術 ，使交易 及後續作 業自動化 運作，驗 證及 查
核過 程更有效 率，降低 執行交易 所需之交 易成本， 並可降低 違約 風
險及執行合約之成本。

透過網路、電話語音等通路提供服務時，亦可將生物辨識 技 術

應用 於身分驗 證上，保 戶在保單 存續期間 遇到的契 約內容變 更、 異
動或 其他需確 認身分之 業務，可 透過生物 辨識提高 作業效率 並實 現
客製化服務。

（五）降低個人資料竄改、滅失及遺漏風險：

對保險業而言，客戶數據資料是公司重要的資產，資料的 傳 輸
有資 料被竄改 、滅失及 遺漏的可 能，將區 塊鏈技術 應用於保 險業 ，

基於 其資訊不 可刪改、 分散式帳 本之特性 ，有助於 消除保險 業中 常
見的詐欺來源，有效降低資料被竄改及資料遺失之風險。

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