Page 243 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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卷 3 小故事，大收獲
―簡單卻不易懂的老道理
或許你會想問，彙集了高端人力、科技與龐大經費的太
空計畫，怎麼會犯下如此低階的錯誤？歸根究柢，就是當年
的 NASA 跟台灣當前諸多廠商一樣，奉行「更快、更好、更
節省」準則，便自以為有效率且精準地安排人力及生產資源，
也讓生產時間緊湊到無一絲浪費。
豈料，在發射前幾個月，整個計畫執行進度落後，NASA
在未留餘裕的情況下，不得不從其他沒有閒置產能的項目中，
抽調人力來救火，導致進度落後的項目愈來愈多。 為了趕上
地球與火星天體運行上最短航行距離的既定發射時程，所有人
僅能以加長工時因應，眼中也只剩下如期發射這件急迫且重大
的事，諸如檢查作業這類重要，卻相對不急迫的工作，便因專
案人員無力與無時間正確評估而被忽略了。
這樣的情景是否十分眼熟？確實，無論是政府或企業總有
計畫趕不上變化的時候，但不表示所有事都可透過破壞既有組
織配置的權宜手段，或加長相關人力的工時，以趕進度方式達
到如期完成的「高效率」要求。 尤其是當相關計畫失序的後
續影響重大或攸關人命時，絕無便宜行事的權變空間。
資源愈稀缺，愈做不好事情
與誤以為高工時必然等於高產出的「高效率假象」概念
雷同，美國著名教授穆蘭納珊（Sendhil Mullainathan）及夏菲
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