Page 228 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
就這樣，納斯托普一步步地將樂高從危機中拯救出來。
對樂高而言，「超越積木」的各種創新仍是面對市場激烈競爭
（包括數位時代來臨）的必要手段，但經歷過盲目與量產式
「創新」慘痛教訓的樂高，選擇將「客戶體驗」的價值置於
創新之上，且以核心顧客的喜好，去校準公司創意部門有時過
於狂放（或僅是為創新而創新）的想像力。
「超越咖啡店」的咖啡店
現在將焦點從家裡的玩具間，轉到街邊的著名咖啡連鎖
店。 推開落地窗式的大門時，你想像著濃濃咖啡香會比味蕾
早一步鬆開你有些疲累的身心。 不料，撲鼻而來竟是乳酪三
明治的氣味，還看到書籍、CD，甚至絨毛玩具等非咖啡商品
大幅搶占店內空間，剎那間你有種走錯地方的感覺，但你沒走
錯，這裡確實是美國星巴克咖啡。更精確的說，它是 2003～
2007 年間美國星巴克的景致。
為什麼這種「乞丐趕廟公」的戲碼得以上演？只因它不
只讓星巴克的同店銷售金額、收入與利潤大增、展店腳步依舊
順遂。其中，在店內販售的 CD、音樂吧台（提供消費者下載
與自行編輯曲目）受到顧客喜愛。 和唱片公司合作灌製的唱
片，還曾在 2005 年拿下多項葛萊美獎，並在美國大賣了 350
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