Page 232 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!

窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！

破 4 美元一路看升，來到 2020 年 4 月 14 日的 73 美元之上，

就可證實各界對舒茲鞏固星巴克核心價值的肯定。

樂高公司與星巴克重返榮耀的要件，就是他們正視當下的

經營問題，並從重建客戶體驗著手，尋回公司的核心價值，才
能力抗市場變化與競爭。 當然，這套邏輯不只適用於零售業

者，現下諸多企業愈來愈重視客戶意見回饋，甚至將其視為營
運計畫的指南針，即是瞭解到客戶體驗的重要性所致。 但成

果高下有別的關鍵，則在於企業領導人是否當真認清自身的核
心價值與客戶體驗間的關聯性，以及是否有捨短就長的決心與

行動力。

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