Page 223 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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卷 3 小故事，大收獲
―簡單卻不易懂的老道理
杜絕程序不公及自私黑羊
再回到前述所說，團隊會議應堅守的第二個原則：團結。
這兩個字不難理解，卻很容易產生破口。 一方面是伽爾
斯（Yochi Cohen-Charash）和史佩克特（Paul E. Spector）的研
究指出，當員工認為程序不公時（在決定結論之前無法表達意
見），他們將很難對結論所定出的方向全心投入。因此，領導
人或會議主席必須確保會議在未探討各種選項與利弊前，不能
產生任何明確的方向或決定。
另一方面是當團隊裡有明星型成員時，遇到某些關鍵時刻
或決定不符明星成員預期，將激起他／她的英雄主義，並成為
不受控的黑羊，打亂團隊步伐與戰略（例如球隊教練在比賽
中，將控球權交給非明星球員，明星球員遂負氣不上場，導致
輸球）；抑或團隊缺乏令人信服、強而有力的共同目標，以致
於分裂成數個派系與內鬥盛行。
一旦成員的私利考量及個人目標凌駕於團隊之上，就難有
團結可言。 若要避免前述情形，就要強化團隊目標，且有清
晰與精準的軌跡可尋，才有助所有成員對達成目標做出承諾與
執行。 同時，也要適時地透過群體意識與同儕壓力，使明星
型成員深刻體認到自己是團隊的一份子，有時必須藏鋒，方能
成就團隊的最大利益。
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