Page 222 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
或許有人會說，這是幼童心思純淨所致。 但就本質上來
看，大多數幼童之所以沒有過多顧慮，主要是遊戲的環境相對
公平（沒有階級差異）、規則簡單易懂，可以放心地玩。相形
之下，會考量各種策略與後續效應的大人們，易被綁住手腳，
尤其是在名為企業的「遊戲場」中。
剛開始，海尼根美國分公司的與會同仁，也對這種團體遊
戲式的開會方式感到不安，但范丹布林克積極地營造出在這個
「遊戲規則」下，人人平等且樂見不同看法提出的安心發言
氛圍，讓同仁們敢於「遊戲」（當勇於發言的風氣形成後，
他們很快地不再需要卡片協助會議進行），進而取得提升產品
與服務創新的成果。 一如美國社會學家佩奇（Scott Page）指
出，會議與辯論成果豐碩的關鍵在於「認知的多樣性」，也就
是對於同一個議題有不同觀點的呈現。
可惜的是，大多數人往往認為最佳的團隊或會議組成，只
要聚集高教育水準、聰明的優秀人才，就一定能產出好的想法
或決策。 殊不知，打破組織或會議裡無形的天花板，讓多元
智慧（Intellectual Diversity）有萌芽與茁壯的機會與空間，才
是厚植組織長期競爭力與催生創新的真正關鍵。
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