Page 219 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!

卷 3 小故事，大收獲
―簡單卻不易懂的老道理

第一是意見不同的雙方必須使盡全力地吵架、盡情發揮想

法，不要輕易放棄自己的想法，才能讓認知摩擦最大化（但嚴
禁人身攻擊）。就像小孩把橡皮筋套在食指和拇指上，往不同

方向拉，橡皮筋被拉得愈開，蓄積的能量就愈大，可以彈射得
愈遠的道理一樣（這是物理學上的「位能」概念）。

第二是當雙方吵到完全無法溝通時，就必須「交換立
場」，而非以既有觀點進行無休止的爭論。原因很簡單，橡皮

筋被過度拉扯到某個臨界點就會斷掉，使其不只失去張力（潛
在能量），就連重新累積能量的機會也沒有了。當年，萊特兄

弟在螺旋槳發揮推動機身前進的功能上，研發作業陷入膠著。
兩人像往常般爭論不休，吵到某個程度後，便會選擇交換立

場。 也就是調換辯論的正反方後，再繼續爭辯。 如此來回進
行了幾個星期之後，才發現兩人都錯了，解答不是「一個」

螺旋槳，而是「兩個」各以不同的方向旋轉。

換言之，在橡皮筋靜置不動（慣性），與被大力拉扯至斷

掉（破壞）的兩個極端之間，就是認知摩擦創造潛在能量與各

種可能性的張力區，更是組織進步發生的魔術區。 不過，使
盡全力不停地爭吵，很難不擦槍走火，變成真正的爭鬥，而讓
魔術區的緊張保持在安全範圍內的秘訣，就是切換辯論立場，

讓組織與個人可以從不同的角度，重新看待問題與爭議點，既

不至於憤怒過頭，也能吵出較有建設性的結果。

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