Page 194 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
醜聞時，卻又在 2017 年與 2018 年接連爆出車貸、房貸、財
富管理業務等諸多損及客戶權益的違規案件。 難怪富國銀行
在報上刊登道歉與標榜重生的廣告、在網路上發表一系列以
重建客戶信心為題的影片，都無法降低社群媒體上的負面評
價與憤怒情緒。
會出現這種情形的原因不難理解，因為該行多達 26 萬名
員工在業績至上的舊文化中成長，且大多與以舊文化建立職涯
者一起工作。 因此，若無法重建一套可撥亂反正的新企業文
化，富國銀行的改革仍難擺脫「新瓶裝舊酒」的質疑。
試想，科瓦斯維奇與斯頓夫前後兩位 CEO 在任期間合計
未達 20 年，卻讓有 166 年歷史的富國銀行美名不再，足見錯
誤的企業文化毒害之深。
啟發性與交易性的組織目標
若說福斯汽車、富國銀行任由業績至上的企業文化，使
組織訂下了非該產業本職的錯誤（或不切實際）目標。 如福
斯的售美柴油車應該著重在車款優異性能，而非將高排廢標
準視為銷售手段；富國銀行應設法使金融業資金做真正有效
的運用，而非誘使從業人員想盡辦法衝高短期獲利，以取得
較佳的考績。
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