Page 192 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
不覺得自己做錯，並表示一切都是為公司利益考量的緣由。
這種績效至上主義，散見於諸多產業中，它雖有利於企業
營收的成長，卻也形成一種不健康／惡質的企業文化。 麻煩
的是，正因為它往往被包裝在高成長的甜美外衣裡，使外界及
企業經營者本身都不容易察覺它所帶來的危害，正嚴重侵蝕著
企業與組織成員的道德底線。
與福斯造假案相隔 1 年，曾有美國銀行業模範生之稱的
富國銀行，於 2016 年 9 月爆出行員長年偽造和操縱虛假客戶
帳戶的弊案，令外界發現其高成長與高股價背後的「真相」。
而 1998 年至 2016 年間的前後任 CEO 科瓦斯維奇（Dick
Kovacevich）與斯頓夫（John Stumpf）曾令富國銀行擁有亮麗
的經營績效與股價持續走揚的表現，看似「領導有方」，卻在
弊案爆發後，遭到主管機關重罰。
富國銀行到底怎麼了？
員工為何敢大步跨過紅線？
1990 年代末期與 2000 年代初期，執掌兵符的科瓦斯維奇
將銀行定位為商店，且要求身為「銷售人員」的行員必須盡
可能地向客戶銷售各種金融商品。 同時，要求分行行員訂出
每日銷售目標，並在當天下午追蹤達成進度、檢討未達成原因
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