Page 36 - NO.131銀行家雜誌
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Cover Story
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借鏡先進國家的實務經驗
澳洲好錢、英國公平待客、
AI理財機器人均為有效工具
為民眾建立良好的金融風險抵抗力，是各國和金融機構積極努力的重點工作，英國、澳洲等為
了解其國民的風險抵抗力，均進行金融生活調查，希望藉此找出潛在財務脆弱族群，提供適切
的幫助，強化其金融風險抵抗力，而台灣也可借鑑他國經驗，找出適合台灣的方式，提升民眾
風險意識與抵抗力。
採訪、撰文：黃庭瑄
立金融風險抵抗力是許多國家和金融機構 2020台灣金融生活調查描繪出台灣人金
建 目前積極努力的重點，澳洲和英國皆利 融風險抵抗力的面貌，並依據抵抗力類型，把民
用國內的金融風險抵抗力及金融生活調查， 眾之金融風險抵抗力，大致分為低、中、高三個
來了解民眾的金融態樣，藉以找出潛在財務 族群，各族群之財務需求和目標皆不同，本篇整
脆弱族群。 理幾個國際上強化金融風險抵抗力之作法，提供
後續措施方面，澳洲針對低抵抗力族 未來策略方向參考。
群，除了無息低利借貸與可負擔的保險之
外，主要是設置更廣泛的財務諮詢專線，聆 澳洲無息低利借貸、財務諮詢
聽因失業、生病、離異等各種讓財務陷入困 與可負擔的保險
境的故事，當諮詢者認為沒有任何解決財務
問題的方法時，仍有管道能夠紓解。英國設 澳 洲 好 錢 （ Good Money ） 是 Good
置公平待客之道，確保金融風險抵抗力低弱 Shepherd小額信貸公司、維多利亞州政府、南
族群得到相同品質的服務。加拿大皇家銀行 澳大利亞州政府、昆士蘭州政府以及澳大利
則是提供金融機構在數位化的同時，如何真 亞國民銀行之間的創新合作夥伴關係，為金
正站在客戶立場，內建提高金融風險抵抗力 融風險抵抗力低的族群，提供安全且負擔得
之系統，藉由改進客戶平時的金融行為來提 起的金融服務。
高客戶黏著，最終留住客戶的心，為銀行和 好錢在借貸方面提出無息貸款（N o
客戶打造雙贏。 Interest Loan Scheme, NILS），3萬澳幣以
36 台灣銀行家2020.11月號
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