Page 25 - NO.117銀行家雜誌

將來銀行現階段正在妥善規劃各項產品服務，讓系統流程、資安到客服銜接順暢。（圖／達志影像）

「黃、灰相間」的企業識別設計。劉奕成說 難得可貴；也正因如此，要把握每次「擁抱」
明，黃和金色相似、灰與銀相近，且30歲以下 客戶的機會，留下長久的「餘溫」。
年輕族群對這兩色接受度相當高，鍾福貴也讚 然而，實際上如何執行？劉奕成舉例，過
嘆其設計，「明明是2D平面，看起來卻像立體 去銀行常見的錯誤是，經常「打擾」客戶，事實
的3D形狀。」目前初步取得共識，顏色可能會 上「如何發訊息給客戶？」「何時發？」，都必
再調整，但圓弧和稜角的設計已經定錨，希望 須忖度和拿捏距離，在適當的時機，把對的金融服

留給外界耳目一新的深刻印象。 務，推播給適合的人，都是將來銀行重視的課題。
「我們希望一開始就跟你嫁接（建立關 另一方面，因應未來的營運需求，最重要
係），常常跟你往來，培養長期金融往來服務 的就是「人才」。目前將來銀行團隊約70位同
的默契和信任！」籌備期間，已舉辦多場使用 仁，目標是在開業前擴編至200至250人，劉
者焦點訪談，和學生族、上班族、菜籃族以及 奕成也開出需求，「金融跟科技是公司營運的
在家工作者群體有深度交流，歸納出許多未被 骨幹，希望有6到7成是相關背景人才，並備有
滿足的金融痛點。目前已設定許多不同的生活 相關證照尤佳，」此外，也歡迎包括修習社會
場景，會依照時程規劃，逐步推出創新便利的 學、心理學，甚至是做過業務員，觀察力比較
產品與服務。 敏銳的好手加入。

展望未來，鍾福貴和劉奕成期許將來銀行
線上溝通關鍵在「溫度」傳遞 能發揮正向力量，包括積極提供相關落地的實
務應用經驗，落實產學合作及與主管機關溝通
劉奕成表示，純網銀雖然缺乏實體通 分享；更希望與傳統銀行、純網銀等金融同業
路，只能在線上溝通，但不代表用視訊就能取 共好共榮，真正落實普惠金融，所以現在採取
代，關鍵是「溫度」的傳遞，舉例來說，在線 開放態度，歡迎更多跨領域業者來談合作，思
上通訊發達的年代，一張親手書寫的卡片更顯 考更多「將來」的可能。

*專訪劉奕成執行長的精彩影音請上線收看
台灣銀行家2019.9月號 25

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