Page 29 - NO.117銀行家雜誌

生態圈

生態圈，讓客戶與生態圈 類別 功能
緊密黏著，不僅降低了獲
客成本，亦可最大化客 開戶 申請新的銀行帳戶
戶終生價值（Customer 轉帳（包括透過電子郵件/SNS）
Lifetime Value, CLV） 付款/結算 交易/消費明細查詢、國外匯款
活期存款/定額存款/結構性商品
儲蓄/投資 外幣存款、外匯交易、財富管理

借款 申請無擔保貸款、申請房屋貸款
娛樂 購買彩券、註冊獎勵點數活動
樂天成功法則 證券 Money Bridge
便利 金三角 安全
使用數位科技來提 建立 24 小時交易監控中心，
供客戶全面且完善 及資訊安全與控管措施。
的銀行服務，緊緊 擁有反洗錢、風險控制、法
黏住客戶 令遵循等專業能力，及有經
驗與實績的運營團隊。

營前期就引入了透過通訊軟體App轉帳的Viber 可疑交易態樣（犯罪腳本），加上專業的資安

轉帳，或是電郵轉帳等先進技術，使日本樂天 人員全年365天、24小時監控客戶交易，即時阻
銀行客戶只要透過行動裝置，幾乎可以完成大 擋網路犯罪發生，讓客戶安心使用網路銀行。
部分金融服務需求，如開戶、付款、儲蓄、投 樂天國際商業銀行主要是由日本樂天銀
資、娛樂、證券等。 行及國票金控兩大股東合資成立，樂天目前在
透過便利性的金融服務，與完全整合入口 台灣的生態圈包括電子商務、網路購物、信用
的all-in-one銀行行動App，客戶可以方便地轉 卡、旅遊網及電子書等，未來樂天集團將陸續
帳、賺取／兌換點數、申請產品服務或修改個 引進新服務至台灣，移轉日本成功經驗，建構

人設定；店家也因為品牌覆蓋率高，民眾使用 完整生態圈體系，銀行則是扮演生態圈中關鍵
度廣，降低額外手續費等成本。再加上數位科 的金流角色。
技化程度高的後台系統，商家請款快速，參與 傳統銀行是先有客戶「開戶、交易」再
意願提高，顯見日本樂天銀行採行強調便利性 慢慢培養「關係」，純網銀則是透過生態圈先
金融服務措施，緊緊地黏住客戶。 與客戶培養「關係」，當客戶有銀行需求的時
候，再跟客戶建立「開戶和交易」，這樣不同
即時阻擋網路犯罪 的經營思維使樂天純網銀的客戶忠誠度更高。
另外，客戶使用網路銀行最擔心不安
資安是純網銀的生命，日本樂天銀行建立 全，因此，將全面技術移轉其在日本發展多年

24小時交易監控中心，以及相對應資訊安全 之交易監控系統與規則，並將融合台日兩國於
與控管措施。在數位科技的安全方面，日本樂 風險管理、金融犯罪防制及資訊安全監控之豐
天銀行也領先同業提供指紋認證及臉部認證等 富經驗，發展成更為落地、更適合台灣市場交
最先進的生物辨識技術，讓用戶安全使用。而 易監控規則。同時，應用大數據優化輔助，以
對於經營網路銀行所需的反洗錢對策、風險控 達到掌握銀行風險管理與監測的效果，帶給台
制、法令遵循等專業能力與運營團隊，也擁有 灣民眾更優質的網路銀行體驗服務。（本文作
豐富的經驗與實績。例如運用大數據及AI建立 者為樂天國際商業銀行董事長）

台灣銀行家2019.9月號 29

1 5% JOEE