Page 24 - NO.117銀行家雜誌

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Cover Story

慣、社群人脈等，都可能成為評估還款能力的 德國solarisBank，歸納出這些銀行成功運行的
參考依據。 秘訣，在於站在客戶的角度去思考，因此更能
提供便利、簡化、無縫的流程和貼心體驗，他
以「人」先行且搭配大數據分析 們通常針對消費者在意的消費場景和痛點，提
供各項精準服務，例如鎖定旅遊情境的跨國支

此外，鍾福貴對於在3年內獲利的目標相當 付、換匯和提現功能。
有信心。「我們找的主管都相當優秀。」他強 「作為純網銀，我們現在深耕的利基
調，企業就是要「獲利」，才能永續經營。由 點，跟別人不一樣！」劉奕成補充，金融是高
於網銀開業初期，從零開始，故必要投入大量 度監理行業，從前要有執照，才能賣商品，但
基礎建設，如資訊、資安防護等成本；另一部 金融商品變化不大，相同的產品加諸在不同族
分，則是品牌的建立，包括向消費者溝通產 群，會創造不同的效益，所以將來銀行會以
品，以及服務的行銷成本。 「人」先行，搭配大數據和行為分析，試圖了
劉奕成指出，目前同仁們正在規劃相關服 解使用者的核心需求。
務模式。現階段將更專注於如何服務各種樣貌

的使用者，以建立永續的商業模式，而非單靠 關注新住民與年輕族群
低手續費率或高額回饋做價格競爭，例如一位
大學生要買機車所需資金，將來銀行可滿足這 劉奕成舉例，台灣有龐大外籍移工群，他
樣的金融小白。 們必須定期匯款回母國，但過去基於成本結構
籌備期間，將來銀行內部即多次針對目前 的設計，費用往往高昂，但若能針對這群人提供
國際間主要純網銀進行研究及參訪交流，包括 精準、且不受時間地域的線上小額匯款服務，可
南韓的Kakao Bank、英國的Revolut、Monzo和 望創造更多商機。有別於傳統銀行開發客群的路

徑，將來銀行除了外籍移工，也會針對新住民族
群和年輕族群，挖掘出更多解決痛點的需求服
務。目前，內部也已規劃提供主要的東南亞語系
服務，希望建立一套完善的客服體系。
「我們常跟同仁們說，不要只是待在辦公
室裡盯著螢幕，要走出舒適圈，在豔陽下親身體
會不同族群當下的感受及體驗，為何辦理金融業
務一定要在分行排隊處理？為何非每月領取薪水
的自由業，就不容易取得銀行資金融通？要如

何才能幫助到這些人？當我們並非視為理所當
然，會發現有太多地方可以做得更好。」
特別的是，相對於銀行業的企業標誌大
多採用紅、藍、綠等原色系，將來銀行採用
將來銀行針對新住民和年輕族群等需求，將發掘出更多符合痛點的服
務，建立更完善的客服體系。（圖／達志影像）

24 台灣銀行家2019.9月號

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