Page 9 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

管 理大 師 彼得 ‧杜拉克 (Peter Drucker) 說： 「新經
濟」就是服務經濟，服務就是競爭 優 勢。 身 處服務經濟的

時 代 ，以客戶關係為導向的新經營理 念 也注入金融界。個
人 服務於外商金融機 構 多年，深切瞭解 每 一 位 客戶 都 是與

眾 不同的，唯有 致力 於 提供 更 便捷 及 高效 益的服務 並找 出
最適 切的解 決方案 ，才能 滿足 其不同的需求，贏得客戶的

信 任 及 滿意 。
在以客戶關係為導向的經營理 念上 ，銀行發 展 出客戶

經理 由 (Relationship Manager, RM) 窗口，對外 提供 客戶 最優 的 職位 及服務策略， 期
質的服務。客戶經理如
這扇
藉
同銀行與客戶間的
，
的
專
能外，
業
、發
質的客戶
掘
維護優 立 場，客戶經理必 群 溝通橋樑 須 具備 商機及創造利潤；對客戶而 肩負 知 著多 種責任 並 為銀行開拓、 。 站 在銀行 言 ，
客戶經理 須 能 適 切扮演 財 務 顧問 角色，對客戶的 財 務規劃
具有 綜觀 分析的能 力 ，同時 提供適 當的建 議 及解 決方案 ，

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